近日，工行霞浦支行憑借扎實的反詐工作與高度的職業(yè)警覺，幫助某聽障客戶精準識別并成功攔截一起“冒充公檢法類”的電信詐騙案件，有效避免了客戶的資金損失，為特殊群體客戶守住了“錢袋子”。

據了解，3月5日午間，該行客服經理接待了一名聽障客戶。在溝通中，客戶通過手語和紙筆交流表示，需向微信聊天記錄中的“對公賬戶”進行轉賬?？头浝碓谑芾順I(yè)務時發(fā)現異常，立即提示客戶重新核對信息，并迅速呼叫網點負責人進行現場引流和情況核實。網點負責人接到通知后，主動上前與客戶了解情況。在看到客戶出示的微信聊天記錄，其中包含“手機銀行向對公賬戶轉賬”“法院傳票”等字眼以及所謂的“司法傳票”后，網點負責人意識到客戶極有可能正在遭遇電信詐騙。經深入詢問，他很快確認，這是一起冒充司法機關人員以“車禍賠償”“司法傳票”名義要求客戶匯款的詐騙案件。

為保障客戶不再遭受經濟損失，網點工作人員一邊以文字方式與客戶溝通，為他詳細分析詐騙套路，一邊撥打當地派出所報警電話。最終，在民警和網點工作人員的耐心解析下，客戶終于理解了騙子的套路，放棄了轉賬念頭，成功避免了資金損失。隨后，客戶以手語對支行工作人員的耐心、負責態(tài)度表示了感謝。

此次成功堵截詐騙的背后，是工行霞浦支行日復一日地反詐學習、演練。工行霞浦支行將持續(xù)深化“金融為民”理念，完善風險防控機制，筑牢電信詐騙“防火墻”，為維護金融秩序穩(wěn)定、保障群眾財產安全貢獻更大力量。

來源：閩東日報 林毓

編輯：卓金芳

審核：劉寧芬 吳明順