近日，中國(guó)工商銀行寧德福鼎支行憑借高度的職業(yè)警覺(jué)、專(zhuān)業(yè)的反詐識(shí)別能力和高效的“警銀聯(lián)動(dòng)”機(jī)制，及時(shí)介入并有效勸阻，成功攔截了一筆2萬(wàn)元的匯款，為年逾七旬的客戶(hù)避免了經(jīng)濟(jì)損失，以實(shí)際行動(dòng)守護(hù)了老年群體的“錢(qián)袋子”安全。

當(dāng)天，一位老年客戶(hù)走進(jìn)了工行寧德福鼎支行營(yíng)業(yè)大廳，要求辦理2萬(wàn)元現(xiàn)金匯款業(yè)務(wù)。在等待辦理期間，客戶(hù)頻繁地通過(guò)微信發(fā)送語(yǔ)音信息，低聲與對(duì)方實(shí)時(shí)“匯報(bào)”著排隊(duì)的進(jìn)度，這一異常舉動(dòng)引起了當(dāng)值大堂經(jīng)理的高度警覺(jué)。

“老年人獨(dú)自辦理大額匯款，還不斷匯報(bào)排隊(duì)情況，這很反常。”經(jīng)驗(yàn)豐富的大堂經(jīng)理意識(shí)到潛在風(fēng)險(xiǎn)，迅速將情況報(bào)告給網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。出于保護(hù)客戶(hù)資金安全的考慮，在征得客戶(hù)同意后，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人查看了客戶(hù)部分微信聊天記錄。記錄顯示，客戶(hù)正與一位自稱(chēng)是某“基金會(huì)負(fù)責(zé)人”的人員密切聯(lián)系，對(duì)方不斷催促匯款，并要求客戶(hù)實(shí)時(shí)告知銀行排隊(duì)進(jìn)展。

“這與典型的‘虛假投資’類(lèi)詐騙套路高度吻合！”網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人憑借日常積累的反詐經(jīng)驗(yàn)和敏銳的職業(yè)判斷，基本確認(rèn)客戶(hù)已陷入電信詐騙圈套。事不宜遲，網(wǎng)點(diǎn)立即啟動(dòng)“警銀聯(lián)動(dòng)”快速響應(yīng)預(yù)案。

轄區(qū)民警在接到警銀聯(lián)動(dòng)信息后，火速趕到銀行網(wǎng)點(diǎn)。銀行工作人員與民警默契配合，將客戶(hù)引導(dǎo)至相對(duì)安靜的區(qū)域，安撫客戶(hù)情緒，結(jié)合真實(shí)案例，耐心細(xì)致地向客戶(hù)剖析這類(lèi)詐騙的常見(jiàn)手法：詐騙分子往往利用老年人信息相對(duì)閉塞、防范意識(shí)較弱的特點(diǎn)，編造各種看似緊急或高回報(bào)的理由，制造緊張氛圍，誘導(dǎo)其快速轉(zhuǎn)賬。

銀行工作人員和民警用通俗易懂的語(yǔ)言，層層剝開(kāi)詐騙分子的偽裝。經(jīng)過(guò)近半小時(shí)的反復(fù)勸導(dǎo)、風(fēng)險(xiǎn)揭示和法律后果說(shuō)明，客戶(hù)緊鎖的眉頭逐漸舒展，終于恍然大悟，意識(shí)到自己遭遇了一場(chǎng)精心設(shè)計(jì)的騙局。

“謝謝你們！要不是你們這么負(fù)責(zé)、這么專(zhuān)業(yè)，我這辛苦攢下的養(yǎng)老錢(qián)就全打水漂了！”客戶(hù)心有余悸地表示，立即同意終止匯款業(yè)務(wù)辦理。

據(jù)了解，此次成功攔截絕非偶然。工商銀行寧德福鼎支行始終將守護(hù)老年客戶(hù)的金融安全作為重要責(zé)任，持續(xù)開(kāi)展形式多樣的金融知識(shí)普及與反詐宣傳活動(dòng)，著力于提升老年客群的金融安全意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力以及對(duì)各類(lèi)金融陷阱的辨別力和“免疫力”。本次事件是該支行日常扎實(shí)工作的有效印證，不僅成功守護(hù)了客戶(hù)的財(cái)產(chǎn)安全，也進(jìn)一步拉近了銀行與老年客戶(hù)的距離，贏得了客戶(hù)的認(rèn)可與信任。

中國(guó)工商銀行寧德福鼎支行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，保障金融消費(fèi)者，特別是老年群體的合法權(quán)益，是該行義不容辭的責(zé)任。這次成功攔截得益于員工的警覺(jué)性、專(zhuān)業(yè)的反詐能力以及高效的警銀協(xié)作機(jī)制。未來(lái)，該行將繼續(xù)秉持“以客戶(hù)為中心”的理念，不斷創(chuàng)新宣傳形式和手段，開(kāi)展更多老年人喜聞樂(lè)見(jiàn)、易于接受的金融知識(shí)宣傳教育活動(dòng)，織密織牢反詐防護(hù)網(wǎng)，為守護(hù)好老年朋友的“養(yǎng)老錢(qián)”“保命錢(qián)”貢獻(xiàn)力量，讓金融服務(wù)更有溫度，讓老年生活更有保障。

來(lái)源：閩東日?qǐng)?bào) 通訊員 溫佩華 文/圖

編輯：卓金芳

審核：陳小蝦 林珺