近日，工行寧德啟航支行接待了三位聾啞客戶。面對溝通中存在的困難，該支行大堂經理袁文浩通過“使用紙筆+手勢動作”的方式，十分的耐心與客戶交流。全程認真、悉心的工作態(tài)度讓三位聾啞人極為感動，齊齊向袁文浩豎起大拇指表示感謝。

當天中午天氣十分炎熱，大堂經理袁文浩按往常慣例巡視大堂時看見兩男一女走進網點，立刻上前引導客戶掃碼登記、測量體溫并進行三碼核驗。整個過程客戶默不作聲，通過手語交流，細心的袁文浩發(fā)現他們是聾啞人，便拿來了紙和筆，用文字的方式耐心的與客戶溝通。

通過溝通后了解到，三名客戶想打印工資明細，但到了銀行才發(fā)現沒有帶銀行卡，抱著試一試的心態(tài)進來詢問能不能打印。袁文浩現場指導三名客戶下載并注冊工行手機銀行，逐一指導客戶掃碼打印工資明細，客戶拿到明細后認真查閱起來，隨后，客戶表示想要開通余額變動提醒功能，袁文浩再次指導客戶通過手機銀行定制工銀信使服務。

業(yè)務辦理結束后，雖然沒有聽到客戶的稱贊，但客戶滿意的笑容以及高高豎起的大拇指充分表達了客戶此時的心聲。

工行寧德啟航支行將持續(xù)以專業(yè)的業(yè)務水平和耐心細致的服務，不斷提升客戶滿意度。

（作者：葉楠）