自宣布支持海南全島建設(shè)自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)，支持海南逐步探索、穩(wěn)步推進(jìn)中國特色自由貿(mào)易港建設(shè)以來，捷信消費(fèi)金融有限公司（以下簡稱“捷信”）作為消費(fèi)金融行業(yè)的“排頭兵”，始終秉承“2023戰(zhàn)略”下“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以創(chuàng)新金融科技為手段進(jìn)行全面敏捷轉(zhuǎn)型，不斷優(yōu)化大型全渠道客服中心建設(shè)，高效整合全渠道客戶交互數(shù)據(jù)，將人工智能技術(shù)與聯(lián)絡(luò)中心平臺無縫集成等方式，捷信不僅實(shí)現(xiàn)了降本增效，確保海南消費(fèi)者在使用捷信產(chǎn)品和服務(wù)的全流程過程中能享受到便捷、智能、高效、定制化的管家式金融服務(wù)；更通過幫助線下合作的中小微門店在更高層面整合物資流、人才流、技術(shù)流、資金流等傳統(tǒng)生產(chǎn)要素，搭建數(shù)字化銷售平臺。

“扎根發(fā)展 注重細(xì)節(jié) 因地制宜”

隨著海南自貿(mào)港建設(shè)步伐的加快，政策紅利的釋放，在自貿(mào)港建設(shè)過程中，如何發(fā)揮企業(yè)作為生力軍的作用，實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展與自貿(mào)港建設(shè)聯(lián)動(dòng)是捷信面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

“海南自貿(mào)港建設(shè)政府提供了很多幫助，點(diǎn)燃了海南購物的熱潮，從而拉動(dòng)海南消費(fèi)回暖。非常幸運(yùn)地捷信正可以借此契機(jī)不斷優(yōu)化自己，為海南消費(fèi)者提供高品質(zhì)地分期服務(wù)。”捷信海南銷售總監(jiān)張瑞說道。

早在今年年初，捷信就敏銳地洞察到海南區(qū)域消費(fèi)者購物行為的潛在改變。如今消費(fèi)者只需通過捷信金融APP這一移動(dòng)端接口，便可在捷信合作商戶店內(nèi)、或線上捷選商城等不同消費(fèi)場景下，暢享優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)信貸服務(wù)。“基于海南區(qū)域消費(fèi)者的習(xí)慣，我們陸續(xù)優(yōu)化了捷信金融APP上捷選商城大部分重要品類的價(jià)格，包括廣受歡迎的3C產(chǎn)品和小家電品類”。張瑞介紹道到。

家住瓊海的王先生是捷信五年的老客戶，“家里所有人的手機(jī)，我自己的電動(dòng)車都是用的捷信，太方便了，還便宜。”在捷信金融app上選擇商品直接申請分期貸款，享受正品保障等增值服務(wù)。

張瑞還提到為推進(jìn)海南自貿(mào)港建設(shè)，未來捷信還需要不斷深入了解消費(fèi)者訴求，關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)。“時(shí)代變化很快，大家都需要快速地去適應(yīng)變化，這樣才可以緊跟趨勢，為海南自貿(mào)港建設(shè)作貢獻(xiàn)”。

“緊跟趨勢 精準(zhǔn)服務(wù) 解決痛點(diǎn)”

今年以來，捷信通過在海南線下門店推出ALDI 2.0客戶自助服務(wù)模式，加大人臉識別、OCR光學(xué)字符識別和大數(shù)據(jù)等技術(shù)的應(yīng)用，使消費(fèi)者在商戶的引導(dǎo)下，即可快速完成填寫申請資料、掃描證件、遠(yuǎn)程人臉識別等流程，從下單商品發(fā)起交易到支付完成，平均不會超過五分鐘的時(shí)間。

?？谝患沂謾C(jī)店的老板就感慨道：“現(xiàn)在辦單速度真的是太快了，一切都是電子化，客戶配合度高，我們也節(jié)省了很多時(shí)間，效率變高。”

此外，捷信在業(yè)務(wù)層面上拓展與更多零售商的合作關(guān)系，尤其是通過提升合作商戶O2O管理操作技能，在助其創(chuàng)新企業(yè)經(jīng)營思路、加速敏捷轉(zhuǎn)型進(jìn)程等方面做出諸多努力。

對此，張瑞說到：“通過捷信這個(gè)平臺獲得流量，然后使得流量變現(xiàn)是商戶們最為關(guān)心的。但是捷信要做得更多！效率要高，還要更加精準(zhǔn)化地服務(wù)，解決商戶痛點(diǎn)。讓商戶們離不開捷信”。目前，在ALDI2.0 客戶自助服務(wù)模式基礎(chǔ)上，捷信通過幫助線下合作的中小微門店在更高層面整合物資流、人才流、技術(shù)流、資金流等傳統(tǒng)生產(chǎn)要素，搭建數(shù)字化銷售平臺。 

從2016年來到海南，捷信始終響應(yīng)政府號召，目前正通過敏捷轉(zhuǎn)型積極部署公司“2023戰(zhàn)略”，通過孵化優(yōu)質(zhì)人才促進(jìn)行業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)正向循環(huán)。未來捷信也將不忘普惠初心，積極做好消費(fèi)者的金融服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)助力海南經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為加快推進(jìn)海南自由貿(mào)易港建設(shè)做貢獻(xiàn)。