興業(yè)銀行寧德分行：用“心”打造網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)“興”品質(zhì)
為進(jìn)一步鞏固加強(qiáng)員工職業(yè)形體禮儀素質(zhì)，讓銀行員工在日常工作中做到儀容儀表整潔得體，服務(wù)文明規(guī)范，打造便捷、溫馨和有“愛”的銀行形象，推動踐行以愛崗敬業(yè)、熱情服務(wù)、奉獻(xiàn)社會、辦事公道、誠實(shí)守信為主的職業(yè)道德建設(shè)，近日，興業(yè)銀行寧德分行開展了三期的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升集中培訓(xùn)。
培訓(xùn)期間，培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐網(wǎng)點(diǎn)展開為期2天的網(wǎng)點(diǎn)布置整改和服務(wù)細(xì)節(jié)優(yōu)化，借助實(shí)戰(zhàn)服務(wù)對禮儀規(guī)范做出專項(xiàng)指點(diǎn)，幫助員工塑造良好的職業(yè)形象。導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)客戶的潛在需求為培訓(xùn)員工展開一對一的細(xì)節(jié)解析，例如廳堂客戶可能遇到等候時(shí)間長的問題，通過網(wǎng)點(diǎn)微沙龍、提供飲水等服務(wù)提升客戶體驗(yàn)；現(xiàn)場指導(dǎo)員工借助 “七步曲”方法，讓員工在提高柜面工作效率的同時(shí)實(shí)現(xiàn)柜面高質(zhì)量服務(wù)。
通過本次網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升集中培訓(xùn)，加深了員工文明服務(wù)能力、提升了員工職業(yè)道德素養(yǎng)。未來，興業(yè)銀行寧德分行將堅(jiān)持以“客戶為中心”，不斷提升客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體驗(yàn)感，持續(xù)鞏固網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平，用“心”打造網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)“興”品質(zhì)。
來源：興業(yè)銀行寧德分行
編輯：林宇煌
審核：劉寧芬 林珺
責(zé)任編輯：林宇煌
