近日，福鼎市政務(wù)服務(wù)中心不動產(chǎn)登記窗口前，市民蘇先生在工作人員指導(dǎo)下，通過閩政通APP一站式完成包括稅收繳納在內(nèi)的全部二手房轉(zhuǎn)移登記流程，并成功實現(xiàn)帶押過戶。這是寧德市首例成功辦結(jié)的“二手房轉(zhuǎn)移登記”一件事，也是福鼎市推動政務(wù)服務(wù)“高效辦成一件事”的生動實踐。

近年來，以方便企業(yè)群眾為核心理念，福鼎市深入剖析業(yè)務(wù)辦事流程堵點、難點，逐項研究，集中攻堅，形成政務(wù)服務(wù)幫辦代辦工作全能型服務(wù)隊伍、全方位服務(wù)方式、全閉環(huán)服務(wù)機制，以“高效辦成一件事”為抓手，推動政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，為全市經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展助力賦能。

“高效辦成一件事”關(guān)鍵在“高效”。聚焦高頻事項和重點領(lǐng)域，福鼎市行政服務(wù)中心管委會探索主題集成服務(wù)場景，推動政務(wù)服務(wù)從“以部門為中心”向“以事項為中心”轉(zhuǎn)變，提供“集成式”服務(wù)。在優(yōu)化重塑流程的基礎(chǔ)上，再推行“綜窗辦”“網(wǎng)上辦”“自助辦”等多元化服務(wù)模式，推出“多表合一、一表申請”“一套材料、一次提交”等便民舉措，實現(xiàn)高頻事項辦理時限平均縮短50%，跑趟次數(shù)減少80%，申報材料精簡80%。

以“高效”提速，更以“貼心”護航，福鼎特色“幫代辦”服務(wù)體系逐步融入政務(wù)服務(wù)全鏈條。福鼎市政務(wù)服務(wù)中心、17個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心、288個村（社區(qū)）設(shè)立幫辦代辦點，分別配備“三級聯(lián)動”幫辦代辦員，推進“項目審批、企業(yè)開辦、民生事項”三個方面幫辦代辦服務(wù)。此外，窗口還配備導(dǎo)辦人員，為辦事群眾提供保姆式“一對一”表格填寫、網(wǎng)上申報等指導(dǎo)服務(wù)，從“最多跑一次”邁向“一次辦好”。

在這一張張“貼心服務(wù)網(wǎng)”的背后，是福鼎對政務(wù)服務(wù)體系的系統(tǒng)性重塑。一方面，推進政務(wù)服務(wù)事項“應(yīng)進必進”，將5891項事項全部納入政務(wù)服務(wù)中心，以“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的“無差別”綜合窗口受理模式，打破部門壁壘；另一方面，依托省網(wǎng)上辦事大廳、閩政通APP，全力提升“一網(wǎng)通辦”能力，推動政務(wù)服務(wù)從“窗口辦”向“指尖辦”延伸，實現(xiàn)80%事項網(wǎng)上可辦，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，構(gòu)建起全方位、立體化的政務(wù)服務(wù)新格局。

深入實施、落地有聲，改革成效顯著。據(jù)悉，今年以來，福鼎市“高效辦成一件事”共辦理28367件，政務(wù)服務(wù)效能不斷提升；全市17個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）288個村（社區(qū)）已無差別全覆蓋開通線上證明業(yè)務(wù)，預(yù)計全年線上證明將達6000份，大大提升企業(yè)和群眾的獲得感。

“下階段，我們將持續(xù)圍繞‘高效辦成一件事’，線下深化綜合窗口改革，線上完善‘一網(wǎng)通辦’服務(wù)體系，同時推進關(guān)聯(lián)事項‘集成辦’、深化政務(wù)服務(wù)‘幫代辦’，全方位提升政務(wù)服務(wù)效能與群眾滿意度。”福鼎市行政服務(wù)中心管委會黨組成員、副主任林觀明說。

來源：閩東日報 蘇晶晶 通訊員 王婷婷

編輯：林哲雨

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