情緒激動的雙方當(dāng)事人，在調(diào)解員的努力下握手言和；滿臉愁容的群眾經(jīng)過專業(yè)人員的情緒疏導(dǎo)，緊皺的眉頭松開了……這是近日在古田縣鶴塘鎮(zhèn)綜治中心出現(xiàn)的一幕幕場景。

去年以來，鶴塘鎮(zhèn)將綜治中心作為社會治理的“大腦中樞”，以“一站式”服務(wù)力爭把老百姓的問題訴求解決在“家門口”，有效筑牢基層平安穩(wěn)定的“前沿防線”。

走進(jìn)一扇門，巧解百般事。緊扣預(yù)防化解矛盾糾紛、群眾訴求收集處置等核心工作，該中心在“前端”設(shè)立接待大廳，統(tǒng)一為群眾提供綜合受理、分流轉(zhuǎn)辦等服務(wù)；在“后臺”則圍繞“一站式綜合服務(wù)”定位，設(shè)立專門的接待室、矛盾糾紛調(diào)解室、法律服務(wù)室、心靈驛站等功能區(qū)域。中心根據(jù)來訪群眾實(shí)際，由“前端”對業(yè)務(wù)進(jìn)行精準(zhǔn)分流，“后端”實(shí)時跟進(jìn)，無論是鄰里糾紛、法律困惑，還是心理壓力等各類問題，群眾都能找到對應(yīng)的服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛和群眾訴求“一站式受理。一攬子調(diào)處，全鏈條解決”。

為打破原有社會治理中部門溝通壁壘，該中心整合司法、信訪、民政、公安等多部門力量，創(chuàng)新推行‘1+N’服務(wù)模式（1個平臺統(tǒng)籌，N個部門聯(lián)動）。對于能現(xiàn)場解決的，各部門當(dāng)場給出處理方案；無法當(dāng)場解決的，則協(xié)調(diào)相關(guān)部門跟進(jìn)處理，并全程跟蹤反饋，確保群眾反映的問題“件件有回音，事事有著落”。

“我們還組建了一支由經(jīng)驗(yàn)豐富的老黨員、村干部、鄉(xiāng)賢能人構(gòu)成的調(diào)解隊(duì)伍，秉持‘小事不出村，大事不出鎮(zhèn)’原則，用拉家常的方式傾聽訴求，以情動人、以理服人、以法育人。”鶴塘鎮(zhèn)綜治中心主任陳祖允介紹，今年以來，該中心已成功調(diào)解各類矛盾糾紛41起，調(diào)解成功率達(dá)98%，許多劍拔弩張的當(dāng)事人，在調(diào)解下重歸于好，握手言和。

不僅是矛盾糾紛化解，綜治中心還承擔(dān)起群眾“法治管家”的職責(zé)，定期邀請律師、司法所工作人員免費(fèi)為群眾提供法律咨詢、法律援助申請指導(dǎo)、代寫法律文書等服務(wù)，并結(jié)合典型案例開展“法律大講堂”，推動群眾學(xué)法、懂法、用法。

在如今的鶴塘鎮(zhèn)，綜治中心已成為群眾眼中化解矛盾的“和事堂”、普法宣傳的新課堂、疏導(dǎo)情緒的“心港灣”，社會治理“晴雨表”的作用不斷凸顯。“大力推進(jìn)綜治中心規(guī)范化建設(shè)，既是平安建設(shè)夯基固壘的硬舉措，也是促進(jìn)基層治理現(xiàn)代化的軟實(shí)力。今后，鶴塘鎮(zhèn)將持續(xù)依托綜治中心，賦能基層治理提質(zhì)增效，進(jìn)一步提升矛盾風(fēng)險化解能力和社會治安防控水平。”鶴塘鎮(zhèn)黨委副書記、政法委員黃聿東說。

來源：閩東日報(bào)記者 吳枋宸 通訊員 張?zhí)秫P
編輯：邱祖輝
審核：陳小蝦 林珺