一方茶幾，幾盞清茶。如今在霞浦縣稅務(wù)局三沙分局，糾紛調(diào)解有了新方式。

“調(diào)解最重要的是要先穩(wěn)定住雙方的情緒，過去在會議室進(jìn)行調(diào)解，大家面對面談判，容易進(jìn)一步造成當(dāng)事雙方的隔閡，現(xiàn)在以喝茶聊天的方式進(jìn)行，彼此的距離縮短了，調(diào)解氣氛也緩和了不少?！?nbsp;霞浦縣稅務(wù)局三沙分局 “稅費爭議調(diào)解室”負(fù)責(zé)人阮文權(quán)說。

近年來，隨著“楓橋式” 經(jīng)驗的逐步推廣，霞浦縣稅務(wù)局從新時代“楓橋經(jīng)驗”中汲取治理智慧，積極建設(shè)集“綜合調(diào)解、稅情收集、納稅服務(wù)”為一體的“楓橋式”稅務(wù)分局，在優(yōu)化營商環(huán)境、提升納稅人滿意度方面下好功夫，切實把矛盾化解在基層、解決在萌芽狀態(tài)。

“在建設(shè)‘楓橋式’稅源管理分局的過程中，我們以三沙稅務(wù)分局建設(shè)為試點，積極推進(jìn)‘家文化’與‘楓橋式’ 同步謀劃、同步建設(shè)。” 霞浦縣稅務(wù)局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該局結(jié)合“青年之光”工作開展，做好青年干部培養(yǎng)，建設(shè)三沙稅務(wù)分局青年之家，并設(shè)立青年讀書角，內(nèi)容涵蓋稅費、財會、法律等專業(yè)知識，鼓勵干部參加練兵比武，助力青年干部共同進(jìn)步、提振精神、提升本領(lǐng)。同時，邀請牙城園區(qū)企業(yè)召開“稅企一家親”座談會，加強稅企協(xié)作交流，幫助納稅人解決實際問題，著力打造親清的納稅人之家。

霞浦縣稅務(wù)局還不斷優(yōu)化擴充調(diào)解團隊，在內(nèi)部增加公職律師、業(yè)務(wù)骨干作為調(diào)解員，外部加強同法院、人社、醫(yī)保等部門的深度合作，設(shè)置稅法調(diào)解室，與法院協(xié)作建立“楓橋式” 聯(lián)合調(diào)解機制，現(xiàn)場化解矛盾糾紛，形成群眾維權(quán)最多跑一處的一站式服務(wù)，全面推進(jìn)“一站式受理、一攬子調(diào)處、一條龍服務(wù)”，實現(xiàn)“受理一回復(fù)一回訪” 閉環(huán)管理，有效降低維權(quán)成本。對咨詢類訴求均當(dāng)場答復(fù)，對不能當(dāng)場解決的承諾限時辦理，稅法聯(lián)動，以“共服務(wù)” 提亮“楓橋式”綜合服務(wù)能力。

為滿足老年群體辦稅繳費的特殊需求，有效解決他們繳費不便的問題，霞浦縣稅務(wù)局聯(lián)系鄉(xiāng)居兩險協(xié)管員，協(xié)同解決村居老年人醫(yī)社保繳費問題，并配備熟練使用本地方言的干部職工，以方言形式與辦事群眾溝通交流、答疑解惑，有效解決老年人辦稅繳費語言不通問題，提供方言服務(wù)以來，累計辦理各類稅費事項30余次。同時，從“ 動作慢一點 、語速緩一點、微笑多一點” 等細(xì)節(jié)入手，手把手指導(dǎo)老年人辦理涉稅繳費業(yè)務(wù)，弘揚尊老敬老時代新風(fēng)，通過“ 三暖心”打造“楓橋式”敬老驛站。

據(jù)了解，霞浦縣“楓橋式”稅源管理分局建設(shè)以來，持續(xù)落實好網(wǎng)格化走訪，堅持“政策找人”“對點上門”，解決訴求接受咨詢230戶次；霞浦縣稅務(wù)局三沙分局負(fù)責(zé)人任重點企業(yè)服務(wù)專班專員，及時對接工作交流，為企業(yè)第一時間送上優(yōu)惠政策。此外，還開展普惠政策進(jìn)園、對招用重點群體企業(yè)的政策精準(zhǔn)推送等。通過 “楓橋式”建設(shè)，切實打通納稅人辦稅繳費“最后一公里”，以暖心服務(wù)贏得“非常滿意”。

來源：閩東日報記者 吳枋宸

編輯：陳娥

審核：陳小蝦 周邦在