黨的二十大報(bào)告指出：“加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作，暢通和規(guī)范群眾訴求表達(dá)、利益協(xié)調(diào)、權(quán)益保障通道……及時(shí)把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)?！苯陙?lái)，我市不斷完善社會(huì)治理體系，特別是在做好網(wǎng)上群眾工作中，拓展多元通道、廣泛了解民意，依法依規(guī)解決各類困難問(wèn)題，有力維護(hù)群眾合法權(quán)益。

習(xí)近平總書記指出，走好新形勢(shì)下的群眾路線，善于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等各種渠道問(wèn)需于民、問(wèn)計(jì)于民，更好傾聽(tīng)民聲、尊重民意、順應(yīng)民心。一直以來(lái)，我市堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，積極順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的時(shí)代趨勢(shì)，認(rèn)真落實(shí)中央和省有關(guān)工作決策部署，主動(dòng)占領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)陣地，更好地讓互聯(lián)網(wǎng)成為了解群眾、貼近群眾，為群眾排憂解難的新途徑，努力做到民有所呼、我有所應(yīng)，民有所求、我有所為。

守正創(chuàng)新、持續(xù)深化，讓“四下基層”制度在新時(shí)代新征程中煥發(fā)新的活力和生機(jī)。30多年前，習(xí)近平總書記在寧德工作時(shí)，把為民辦實(shí)事擺在重要位置，以深入基層調(diào)研為依托，倡導(dǎo)建立了“四下基層”制度。該制度是黨的群眾觀點(diǎn)與群眾工作的有機(jī)統(tǒng)一，是黨密切聯(lián)系群眾的實(shí)踐創(chuàng)造。

“‘四下基層’既是工作制度，也是工作方法，更是密切聯(lián)系群眾、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、加快推動(dòng)發(fā)展的傳家寶。”寧德市委主要領(lǐng)導(dǎo)如是說(shuō)。多年來(lái)，我市一以貫之地傳承、弘揚(yáng)、踐行“四下基層”制度，并在新時(shí)代賦予了其新內(nèi)涵。

按照黨中央“創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代群眾工作機(jī)制”的工作部署要求，我市大力探索“網(wǎng)絡(luò)理政”，推進(jìn)網(wǎng)上群眾工作機(jī)制創(chuàng)新，成為深化“四下基層”制度的一大亮點(diǎn)。近年來(lái)，我市積極倡導(dǎo)廣大領(lǐng)導(dǎo)干部與時(shí)俱進(jìn)，帶頭學(xué)網(wǎng)、懂網(wǎng)、用網(wǎng)，廣泛聽(tīng)民聲、知民情、聚民意；規(guī)范人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板、領(lǐng)導(dǎo)信箱、12345政務(wù)服務(wù)熱線的訴求件辦理模式，有效搭建與群眾實(shí)現(xiàn)“鍵對(duì)鍵”交流陣地；結(jié)合疫情防控等非常時(shí)期的工作，創(chuàng)新開展“線上大接訪”工作，成立專班、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，督促各級(jí)各部門及時(shí)回應(yīng)群眾疫情防控期間涉及民生基本保障、急難愁盼的訴求……充分利用互聯(lián)網(wǎng)扁平化、交互式、快捷性優(yōu)勢(shì)，暢通訴求表達(dá)通道，讓民意多傳遞、群眾少跑腿，把矛盾糾紛抓早抓小，助力社會(huì)治理精準(zhǔn)化、公共服務(wù)高效化，讓群眾的獲得感、幸福感、安全感更直接、更實(shí)在。

工作人員指導(dǎo)市民使用網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)

一個(gè)個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建立、一個(gè)個(gè)網(wǎng)上政群對(duì)話陣地的打造，高質(zhì)量推進(jìn)我市網(wǎng)上群眾工作制度化、規(guī)范化和常態(tài)化，不斷提升廣大干部做好網(wǎng)上群眾工作的能力和水平，有效織密黨群“連心網(wǎng)”、畫好干群“同心圓”。

“我希望有關(guān)部門重視解決小區(qū)附近車輛違停問(wèn)題……”“我希望增加村里的運(yùn)動(dòng)設(shè)施……”“我希望改善村里手機(jī)信號(hào)弱問(wèn)題……”翻看人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板的寧德版塊，一條條留言涉及教育、醫(yī)療、住房、城市建設(shè)等，都是群眾的自己事、身邊事，件件樁樁皆關(guān)民生。

“我們高度重視網(wǎng)絡(luò)訴求件的辦理，要求嚴(yán)審快辦，盡快給群眾一個(gè)答復(fù)?！笔行旁L局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，針對(duì)網(wǎng)民通過(guò)各類渠道反映的問(wèn)題，明確由市黨政主要領(lǐng)導(dǎo)審簽，規(guī)定涉疫類網(wǎng)名留言24小時(shí)內(nèi)辦結(jié)答復(fù)，建議和咨詢類3日內(nèi)辦結(jié)答復(fù)，求助類和投訴類20日內(nèi)辦結(jié)答復(fù)，情況特別復(fù)雜的30日內(nèi)辦結(jié)答復(fù)，確保精準(zhǔn)辦理、精準(zhǔn)答復(fù)，高效解決各類線上合理訴求。今年以來(lái)，我市共辦理人民網(wǎng)留言板訴求件251件，群眾滿意率76%，居全省第二名。

非常時(shí)期非常作為，敢于創(chuàng)新彰顯擔(dān)當(dāng)。面對(duì)嚴(yán)峻復(fù)雜的疫情防控形勢(shì)，我市創(chuàng)新建立常態(tài)化涉疫信訪事項(xiàng)“線上大接訪”模式，在高效傳遞民聲、解決問(wèn)題方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用。“線上大接訪”按照“四個(gè)第一時(shí)間”和“六個(gè)及時(shí)”要求，在涉疫信息匯集、事項(xiàng)交辦、辦理落實(shí)、情況反饋、抽查回訪等五個(gè)環(huán)節(jié)，建立“轉(zhuǎn)辦、交辦、督辦、回訪、反饋”工作閉環(huán)流程，力求千方百計(jì)解決好群眾在疫情防控中遇到的隔離難、就醫(yī)難、復(fù)工難、出行難等問(wèn)題。暢通表達(dá)訴求渠道，及時(shí)高效解決涉疫事項(xiàng)，做到“事事有著落，件件有回音”，架起一座溝通民情民意的連心橋，有力促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。

蕉城便民服務(wù)專線 大夢(mèng)蕉城/圖

群眾留言，干部留心。小小留言板，一問(wèn)一答間，解決的是群眾的操心事、煩心事，讓他們充分享受利用信息化手段解決困難問(wèn)題的便捷，體現(xiàn)的是黨政部門主動(dòng)作為察民情、解民憂的治理效能。

上網(wǎng)察民意，下網(wǎng)解民憂。線上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、溝通了解，線下分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，才能高質(zhì)量做好群眾工作。

今年5月，市委發(fā)出《深化落實(shí)“四下基層”制度 走好新時(shí)代黨的群眾路線的決定》，對(duì)如何進(jìn)一步深化信訪接待下基層，規(guī)范和深化“四訪”工作機(jī)制，用心用情用力做好“送上門的群眾工作”提出了明確要求。自此，隨著推行領(lǐng)導(dǎo)干部公開接訪、重點(diǎn)問(wèn)題帶案下訪、上下聯(lián)動(dòng)入戶走訪和暢通信訪渠道線上隨訪，我市群眾表達(dá)訴求的渠道更加多元化、網(wǎng)民訴求辦理更加高效化，助推新時(shí)代黨的群眾路線走深走實(shí)，走出新成效。

作為“四下基層”制度的發(fā)源地，霞浦縣著眼于民、從心出發(fā)，始終牢固樹立為群眾辦實(shí)事、辦好事、解難事的服務(wù)理念，深入推行“四門四訪”工作機(jī)制，引導(dǎo)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部“下基層促四訪”，努力讓群眾合理合法訴求一次性解決到位。

近年來(lái)，霞浦縣按照時(shí)間、地點(diǎn)和人員“三固定”要求，嚴(yán)格落實(shí)每月15日和每周一“接訪日”制度；按照接訪事項(xiàng)不做篩選、群眾隨訪隨接，接訪領(lǐng)導(dǎo)對(duì)接訪事項(xiàng)包案督辦化解，首接負(fù)責(zé)、一盯到底，逐案落實(shí)“三包”責(zé)任；縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)書記上下聯(lián)動(dòng)抓信訪……不斷創(chuàng)新工作機(jī)制，最大限度匯集民情民意，凝聚民心民智，激發(fā)群眾工作的持久活力。今年，霞浦縣信訪局被評(píng)為全國(guó)信訪系統(tǒng)先進(jìn)集體，彰顯的是我市不斷完善信訪工作機(jī)制，改革創(chuàng)新群眾工作方法的顯著成效。

此外，我市還積極建立信訪工作志愿者隊(duì)伍，廣泛動(dòng)員“兩代表一委員”、社會(huì)組織力量等參與志愿工作，通過(guò)結(jié)對(duì)幫扶、參與信訪接待、包案化解、案件督查等工作，幫助解決大量信訪難題，督促機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，維護(hù)群眾合法權(quán)益，探索形成政府主導(dǎo)、社會(huì)參廣泛參與的大信訪工作格局。

網(wǎng)格員建微信群，迅速響應(yīng)服務(wù)群眾

線上線下聯(lián)動(dòng)、凝聚多方合力。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、接訪、約訪等豐富方式，了解群眾的“急難愁盼”，積極回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切、解疑釋惑，正成為我市走好群眾路線，推進(jìn)社會(huì)治理現(xiàn)代化的重要抓手。今后，我市將繼續(xù)推進(jìn)“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”，搭好網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理，不斷以“網(wǎng)”聚民情、民憂、民智、民心，在做好網(wǎng)上群眾工作中開展更多有益的探索和實(shí)踐，為寧德高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障。

來(lái)源：閩東日?qǐng)?bào) 記者 蘇晶晶

編輯：卓金芳

審核：林翠慧 林珺