“服務臺，進站口有旅客需要輪椅?！?/p>

“好的，我馬上過來！”寧德火車站“海峽情·閩東緣”服務臺黨員客運員王瑩拿著對講機一邊回答，一邊推著輪椅朝進站口走。

務重點旅客

王瑩，2007年12月部隊退伍轉(zhuǎn)業(yè)，已有14年黨齡，2021年8月，調(diào)到寧德火車站，一直在“海峽情·閩東緣”服務臺工作。

“我在來寧德站工作之前，是一名列車乘務員，我能體會到春運期間旅客的各種不易，我想讓他們在回家途中多一些便捷、少一些麻煩。”王瑩說。

隨著疫情防控政策的調(diào)整，寧德站客流量明顯上升，日前，日發(fā)旅客約5500人次，服務臺比平時忙碌了不少，只見王瑩桌上已有好幾張寫著需要服務的重點旅客信息的便簽條，服務臺遺失物品登記簿也寫滿了。

春運開啟后，像王瑩這樣每天堅守在寧德站的工作人員有30多名，在總建筑達5.6萬平方米的售票、安檢、檢票、站臺、出站口、服務臺等各個崗位忙碌著，每天從早上7時20分忙到晚上10時，他們常常還相互“兼職”。

春運開始前，為深入開展“勇當‘火車頭’，春運展作為”黨日主題實踐活動，寧德站區(qū)黨總支提前部署，積極開展服務技能提升培訓，重點開展服務禮儀和重點旅客服務技能培訓，邀請寧德市紅十字會講師到車站開展手語教學和重點旅客幫扶技巧培訓。此外，進一步完善服務臺硬件設施，在配備輪椅、擔架的基礎上，增加助聽器、拐杖等，全力做好2023年春運各項準備工作。

黨員服務車為旅客提供貼心服務

寧德站黨總支組織黨團員骨干，開展“海峽情·閩東緣”黨內(nèi)服務品牌深化創(chuàng)建項目攻關(guān)活動，制定升級創(chuàng)建方案，細化創(chuàng)建措施21條、優(yōu)化完善服務舉措16項，在“海峽情·閩東緣”服務臺試點提供車票改簽服務，方便旅客出行；設立“黨員流動服務車”，組建“愛心服務隊”，配備雨具、針線包等物品，不間斷為候車旅客提供服務，把“海峽情·閩東緣”服務臺的觸角覆蓋到車站的每一個角落。

“我的手不小心割破了，找到服務臺工作人員，他們第一時間給我消毒，還包了創(chuàng)可貼，非常貼心，寧德火車站的服務真好?！背丝蛣⒁陶f。

“為服務好旅客最后一公里，‘海峽情·閩東緣’服務臺與寧德火車站公交樞紐站及經(jīng)過寧德站的列車建立三方互動機制，為重點旅客提供出租車叫車服務，讓重點旅客一出站即享受專車接車服務?！睂幍抡緟^(qū)黨總支書記李飛介紹。春運前，寧德站區(qū)黨總支還聯(lián)合寧德市公交公司蕉城分公司黨支部開展2023年春運黨建共建活動，組織黨員骨干建立定期溝通機制，及時分享春運信息，圍繞春運重點、難點問題，開展聯(lián)合攻關(guān)、突擊奉獻、志愿服務等活動。

寧德火車站“海峽情·閩東緣”服務臺工作人員和寧德火車站鐵路派出所民警一同為旅客免費贈送春聯(lián)

春運期間，寧德站區(qū)黨總支積極構(gòu)筑起車站與旅客之間的橋梁和紐帶，持續(xù)弘揚“人民鐵路為人民”的精神，不斷推出優(yōu)質(zhì)服務措施，讓旅客出行體驗更美好。

來源：閩東日報記者 張文奎 通訊員 張秋霞

編輯：陳娥

審核：劉寧芬 周邦在