“您好，您在辦什么業(yè)務(wù)，現(xiàn)在辦事便捷嗎？”“你在辦事的過(guò)程中，工作人員有沒(méi)有一次性告知辦理業(yè)務(wù)需要哪些資料？”......近日，在屏南縣行政服務(wù)中心，屏南縣“三方協(xié)同”聯(lián)合督導(dǎo)組工作人員正在詳細(xì)了解群眾在辦事的過(guò)程中是否遇到“難點(diǎn)”“堵點(diǎn)”，著力提升服務(wù)質(zhì)量。

據(jù)了解，“三方協(xié)同”聯(lián)合督導(dǎo)是屏南縣行政服務(wù)中心管委會(huì)、縣紀(jì)委監(jiān)委駐政府辦紀(jì)檢監(jiān)察組、縣政府效能辦在今年2月份時(shí)共同建立的督導(dǎo)機(jī)制，主要聚焦企業(yè)、群眾辦事“難點(diǎn)”“堵點(diǎn)”，以問(wèn)題為導(dǎo)向，整合監(jiān)督資源，形成“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題——整改落實(shí)——優(yōu)化機(jī)制”的工作模式，以“嚴(yán)督實(shí)導(dǎo)”推動(dòng)政務(wù)服務(wù)質(zhì)效“提檔升級(jí)”。

屏南縣行政服務(wù)中心管委會(huì)相關(guān)工作人員介紹，政務(wù)服務(wù)窗口直接面對(duì)和服務(wù)企業(yè)、群眾，是展現(xiàn)政府形象和干部作風(fēng)的重要窗口，“三方協(xié)同”督導(dǎo)組從“單兵作戰(zhàn)”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;組團(tuán)發(fā)力”，采取“四不兩直”方式，通過(guò)暗訪辦事流程、調(diào)取監(jiān)控錄像、回訪辦事群眾等形式，以“沉浸式”“體驗(yàn)式”“蹲點(diǎn)式”督導(dǎo)窗口人員工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度及“首問(wèn)責(zé)任制”“限時(shí)辦結(jié)制”等制度落實(shí)情況。針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)約談責(zé)任人，制發(fā)整改清單，建立“問(wèn)題交辦—跟蹤督辦—銷號(hào)管理”問(wèn)題整改機(jī)制，推動(dòng)立行立改。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，“三方協(xié)同”督導(dǎo)以來(lái)，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)平均辦理時(shí)長(zhǎng)壓縮50.80%，窗口服務(wù)滿意度達(dá)100%，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、群眾辦事“零投訴”。三方協(xié)同督導(dǎo)的方式，讓服務(wù)窗口成為干群連心的“清風(fēng)驛站”，讓辦事大廳的“急難愁盼”化作“點(diǎn)贊笑臉”。

來(lái)源：閩東日?qǐng)?bào)·新寧德客戶端記者 繆星 通訊員 韋勁榕

編輯：陳娥

審核：劉寧芬 吳明順