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都市報(bào)消息“惠安動(dòng)車(chē)站有三個(gè)人工售票窗口，但是只開(kāi)了一個(gè)窗口，并且每天售票員的吃飯時(shí)間沒(méi)有安排人員值班售票，旅客只能苦等，購(gòu)票十分不便?！本W(wǎng)友@“小屋_偶爾的快樂(lè)與憤怒”發(fā)的這條微博，引發(fā)網(wǎng)友熱議。

昨天，售票員吃飯期間，旅客們只能干等半小時(shí)

昨日上午11時(shí)許，海都記者來(lái)到惠安動(dòng)車(chē)站發(fā)現(xiàn)，車(chē)站售票廳共有3個(gè)人工服務(wù)窗口和1臺(tái)自動(dòng)售票機(jī)，人工窗口包括兩個(gè)售票、改簽、退票、取票窗口，和一個(gè)售票、制證窗口。只見(jiàn)三個(gè)人工窗口均呈關(guān)閉狀態(tài)，其中一個(gè)窗口上貼著告示稱(chēng)：售票員用餐時(shí)間為11：00-11:30和17:30-18:00。并提示旅客購(gòu)票、取票到右手邊自動(dòng)售票機(jī)，退票、改簽請(qǐng)稍等。

此時(shí)，有5位旅客正在人工窗口前排隊(duì)等待，在一旁的自動(dòng)售票機(jī)前，有6名旅客正在購(gòu)票、取票。當(dāng)問(wèn)到為何不到自動(dòng)售票機(jī)購(gòu)票時(shí)，旅客張先生說(shuō)，他的身份證丟了，想辦張臨時(shí)身份證明，但售票員吃飯去了，只能在這里等候。而旅客呂女士則表示，自己不會(huì)用自動(dòng)售票機(jī)。

惠安動(dòng)車(chē)站王站長(zhǎng)表示，目前該站人工售票窗口工作時(shí)間為7:00-11:00、11:30-12:30、14:30-17:30、18:00-22:00?！斑@個(gè)時(shí)間并不是固定的，在節(jié)假日等客流高峰，會(huì)根據(jù)情況增開(kāi)人工窗口，并適時(shí)調(diào)整服務(wù)時(shí)間”。

王站長(zhǎng)還解釋?zhuān)?1：00-11:30和17:30-18:00這兩個(gè)時(shí)間段休息，是因?yàn)檫@期間沒(méi)有列車(chē)經(jīng)?；莅舱?，旅客的購(gòu)、取、退、改票需求較小。這段時(shí)間來(lái)購(gòu)、取票，旅客可以到自動(dòng)售票機(jī)進(jìn)行操作，如果是退、改簽，則需要等一下。同時(shí)，王站長(zhǎng)表示，目前惠安站一天只賣(mài)出約200張票。

對(duì)此，南昌鐵路局漳州車(chē)務(wù)段相關(guān)負(fù)責(zé)人劉女士表示，目前每個(gè)車(chē)站的窗口服務(wù)時(shí)間并沒(méi)有統(tǒng)一規(guī)定，是各個(gè)站根據(jù)自身運(yùn)行情況進(jìn)行安排，并報(bào)請(qǐng)車(chē)務(wù)段批準(zhǔn)的?！斑@個(gè)服務(wù)時(shí)間有對(duì)外公告，也有在售票廳LED屏幕顯示。如果是碰上節(jié)假日等客流高峰，車(chē)站將根據(jù)列車(chē)運(yùn)行情況調(diào)整售票時(shí)間，以滿(mǎn)足大眾需求”。