保監(jiān)會網(wǎng)站24日消息，中國保監(jiān)會根據(jù)《保險(xiǎn)公司服務(wù)評價(jià)管理辦法（試行）》組織開展了2017年保險(xiǎn)公司服務(wù)評價(jià)，并于近日公布了評價(jià)結(jié)果。

本次評價(jià)范圍為截至2016年所有開業(yè)滿3個(gè)會計(jì)年度的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司和人身保險(xiǎn)公司，未將養(yǎng)老保險(xiǎn)公司、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)公司、健康保險(xiǎn)公司、政策性保險(xiǎn)公司等保險(xiǎn)公司納入本次評價(jià)。評價(jià)內(nèi)容為參評保險(xiǎn)公司2016年度的服務(wù)情況。參評的59家人身險(xiǎn)公司中，獲得A類評級的有11家，占比18.64%；B類35家，占比59.32%；C類12家，占比20.34%；D類1家，占比1.69%。參評的58家財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司中，獲得A類評級的有10家，占比17.24%；B類38家，占比65.52%；C類10家，占比17.24%。

保險(xiǎn)公司服務(wù)評價(jià)體系重點(diǎn)圍繞消費(fèi)者反映最強(qiáng)烈的銷售、理賠、咨詢、維權(quán)等方面的突出問題，結(jié)合行業(yè)實(shí)際，遵循“突出重點(diǎn)、先易后難、逐步完善”的原則，按財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和人身保險(xiǎn)分別設(shè)定電話呼入人工接通率、理賠獲賠率、投訴率等八類定量指標(biāo)，并在此基礎(chǔ)上對重要服務(wù)創(chuàng)新和重大負(fù)面事件分別進(jìn)行加減分。保險(xiǎn)公司服務(wù)評級結(jié)果分為A、B、C、D四大類，具體包括AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D共10級。服務(wù)評價(jià)結(jié)果顯示了基于目前指標(biāo)體系的保險(xiǎn)公司相對服務(wù)水平，并不代表其資信水平和風(fēng)險(xiǎn)狀況。（實(shí)習(xí)記者 林婷婷）