近日，興業(yè)銀行寧德分行舉辦“2025年消費者權益保護服務推動與投訴處理培訓班”，以提升網點人員服務意識與投訴處理能力。培訓采用理論授課與實戰(zhàn)演練相結合的方式，共90余名員工參與。

培訓首日針對管理層，聚焦投訴管理機制，通過案例分析傳授投訴解決技巧，提升管理效能。次日針對一線員工，圍繞投訴處理全流程展開，強化情緒管理、客戶需求洞察和溝通技巧，推動服務模式從被動應對向主動預防轉變。

培訓還通過案例分析、情景模擬等形式，使課堂內容兼具知識性與趣味性，受到學員好評。此次培訓增強了員工的服務意識與投訴處理能力，為提升消保工作水平奠定基礎。未來，興業(yè)銀行寧德分行將持續(xù)深化消費者權益保護工作，助力業(yè)務發(fā)展。

來源：興業(yè)銀行寧德分行

編輯：林哲雨

審核：陳小蝦 梁輝約